O Hospital Universitário São Francisco de Paula (HUSFP) foi comunicado na terça-feira que pelo segundo ano consecutivo é uma das organizações do Estado agraciadas com o Prêmio Qualidade RS, concedido pelo Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP). O maior laboratório de ensino da UCPel é a única instituição pelotense presente na lista das 96 empresas contempladas na 12ª edição da iniciativa.
Em 2006 o HUSFP já havia recebido a Medalha de Bronze, no primeiro nível da avaliação. Neste ano o hospital foi a agraciado com o Troféu Bronze, a categoria Nível dois. A solenidade para entrega do prêmio será realizada no dia 3 de julho, no Centro de Exposições da Federação das Indústrias do Estado do Rio Grande do Sul (Fiergs), em Porto Alegre.
A instituição: Promover a saúde de forma ética e humanizada, por meio da assistência integrada com o ensino e a pesquisa, bem como ser um agente transformador da comunidade, oportunizando qualidade de vida às pessoas. Esses são alguns dos objetivos do Hospital Universitário São Francisco de Paula (HUSFP). Uma instituição de saúde de Pelotas, que em junho completa 49 anos de serviços prestados à comunidade da Zona Sul do Estado.
Fundado por médicos do município, em 1958 nascia o Hospital de Clínicas de Pelotas – Dr. Francisco Simões, mantido por uma sociedade homônima. No ano de 1975, a Universidade Católica de Pelotas (UCPel) adquiriu o controle acionário da mantenedora. Oficialmente, em 1º de agosto daquele ano, a instituição de ensino assumiu o comando do hospital, desta vez com caráter filantrópico. Surgia então o Hospital de Clínicas da Universidade Católica de Pelotas. O nome Hospital Universitário São Francisco de Paula veio em 1996, com o objetivo de fortalecer a identidade pública do estabelecimento hospitalar.
O Programa de Qualidade: Mas foram as profundas transformações ocorridas nos últimos sete anos que representaram um grande avanço para a saúde de toda a região. O HUSFP desenvolve desde 2000 seu programa de Qualidade. As primeiras ações tiveram início com a implantação da metodologia 5S`s, utilizada por inúmeras empresas de todo o mundo. O objetivo era transformar o ambiente da organização e a atitude das pessoas, de forma a incentivar uma melhor qualidade de vida aos colaboradores, diminuir o desperdício, reduzir custos e aumentar a produtividade das instituições. Para melhorar o desempenho do programa, a coordenação do projeto desenvolveu treinamentos, promoveu cursos de capacitação e estabeleceu o Escritório da Qualidade, responsável por planejar, agir, avaliar e readequar o processo, que visa à eficiência dos serviços prestados.
Planejamento: Em 2003, a nova gestão do hospital assumiu a direção com a tarefa de restabelecer o funcionamento eficiente e sanar a comprometida saúde financeira da instituição. Assim, com auxílio de consultor empresarial, o São Francisco deu início ao traçado de iniciativas que norteiam até hoje todas as ações adotadas pela direção e colaboradores, através do mapa e planejamento estratégicos focados nos principais objetivos da organização quanto a perspectivas de funcionamento, dos clientes, dos processos internos, do aprendizado e do desenvolvimento.
Um projeto consistente que em longo prazo torna-se fundamental para que o estabelecimento de saúde, em 2008, não dependa apenas de recursos públicos e estabeleça-se definitivamente como uma instituição auto-sustentável. A margem líquida que em 2003 era de -55,80%, passou para -24,30% em 2004 e para -8,10% em 2005. Em 2006 esse número ficou em -7,1%.
“A base de nosso planejamento foram as pessoas, pois não podemos esquecer que passamos quase dois anos desenvolvendo competências dentro de uma perspectiva do aprendizado. Hoje, frente aos resultados positivos na nossa organização, não responsabilizamos o sucesso às máquinas ou às melhorias arquitetônicas. Foram os colaboradores que reunidos, conheceram, melhoraram e controlaram seus processos de trabalho”, explica o diretor geral do hospital, o médico José Carlos Bachettini Júnior.
A criação de indicadores e medidas, o estabelecimento de metas para os setores, a discussão de pontos fracos e fortes, a participação das chefias na previsão orçamentária, todas essas ações levaram a instituição a conhecer seus números, seu potencial, suas deficiências. Com a utilização do Balanced Scoredcard como ferramenta do planejamento, os resultados financeiros deixaram de ser o foco principal e passaram a dividir espaço com o desenvolvimento das pessoas, construção de processos e satisfação dos clientes. Neste item, a instituição também cresceu. O índice de satisfação dos clientes/pacientes, que era de 56,75% em 2003, passou para 72% em 2004 e para 90,89% em 2005. Em 2006 o índice de satisfação geral foi de 92%.
Premiações: Em 2004 a organização recebeu os títulos de Hospital Sentinela, concedido pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), e de Hospital Amigo da Criança, outorgado pela Organização Mundial da Saúde e pela Unicef. No mesmo ano as Unidades de Tratamento Intensivo - Geral e Pediátrica - foram credenciadas pelo Ministério da Saúde como UTI’s Nível II. No ano seguinte o São Francisco foi reconhecido pelos Ministérios da Saúde e da Educação como um dos 150 hospitais de ensino do País. No ano passado, obteve do Programa Gaúcho de Qualidade e Produtividade (PGQP) o prêmio Medalha de Bronze e o reconhecimento da Câmara de Vereadores de Pelotas com a outorga do título de Instituição Emérita.
Em 2007, pelo segundo no consecutivo, a instituição foi apontada, em pesquisa realizada pelo Governo do Estado com os usuários do Sistema Único de Saúde, como o hospital da 3ª Coordenadoria Regional em primeiro lugar no quesito satisfação dos pacientes/clientes.
Reestruturação física: A área física do HUSFP foi expandida em 2005 com a inauguração do mais moderno centro cirúrgico da região, equipado com aparelhos de última geração. Neste mesmo ano o hospital ainda contou com mais duas inaugurações importantes. Tiveram início as atividades dos serviços de Terapia Renal Substitutiva e de Tomografia Computadorizada. Dando continuidade ao processo de reestruturação física e aprimoramento dos serviços prestados, no ano de 2006 foi concluída a nova área para a Central de Material e Esterilização, equipada com tecnologia de ponta.
Todo o prédio do hospital tem 10,3 mil m². São 219 leitos, sendo que 174 deles para o Sistema Único de Saúde. Em paralelo, foi preciso aumentar o número de funcionários voltados à assistência. Eram 588 colaboradores com vínculo pela CLT em 2005; eles passaram a 623 em 2006.
Assistência: No início da nova gestão, o hospital realizou a internação de 7,8 mil pacientes. Número expandido para 8,7 mil em 2004 e para 8,8 mil em 2005. Em 2006 foi um total de 9,4 mil internações. A organização ainda realiza assistência ambulatorial através de três Unidades Básicas de Saúde, localizadas na periferia de Pelotas. O atendimento é igualmente prestado no Ambulatório Geral, composto de 51 consultórios nas diferentes especialidades, todos situados no Campus da Saúde da UCPel. O São Francisco também conta em sua estrutura física com um Pronto Atendimento em urgência nas áreas de Clínica Médica, Pediátrica, Obstétrica e Ginecológica e, através de convênio firmado com a Prefeitura do município, abriga em seu prédio o Pronto-Socorro da cidade.
